Возврат и обмен

Возврат товара надлежащего качества

Возвращаем и обмениваем товар надлежащего качества в течение 14 дней после получения — согласно Закону «О защите прав потребителей».

Товар должен быть в оригинальной упаковке и в состоянии, в котором вы его получили.

Товар не входит в категорию, которая не подлежит возврату.

Есть подтверждение покупки товара в магазине.

Если возврат происходит по вине продавца, стоимость доставки покрываем мы. В остальных случаях доставку оплачивает клиент.

Возврат оформляется только по реквизитам, которые предоставит менеджер.

Невыкуп

Посылка хранится в отделении 7 дней, дальше возвращается на наш склад.

Обратная доставка списывается с баланса дроппера по тарифу перевозчика. Товар после приёмки складом возвращается в продажу.

Брак, пересорт и недокомплект

Пришёл не тот артикул, нет части комплекта или товар с дефектом — это наша ошибка.

С баланса не списываем ничего, дроп-цена возвращается, правильный товар отправляем приоритетно.

Проверяйте посылку в отделении

Обязательно проверяйте состояние товара в момент получения. Если видите повреждение от транспортировки — сфотографируйте его, откажитесь от получения, заполните акт претензии в отделении и сообщите нам.

Это позволяет оценить зафиксированные повреждения и выполнить заказ повторно. Если посылку приняли без проверки, доказать вину перевозчика уже невозможно, и ответственности за его работу мы нести не можем.

Как оформить

Кабинет → «Невыкупы» → найдите заказ по номеру или ТТН.

Выберите причину из справочника — от неё зависит, кто платит за доставку.

Прикрепите фото: сам товар, упаковка, накладная перевозчика.

Отправьте. Срок рассмотрения — до 3 рабочих дней, решение придёт в уведомления.