Вопросы и ответы
Если ответа нет — напишите, добавим сюда.
Деньги
Когда я получу маржу?
Маржа начисляется в холд в день, когда получатель забрал посылку. Когда перевозчик рассчитается за наложенный платёж, она переходит в «доступно к выводу», и вы подаёте заявку. Карта — до 2 часов, счёт — следующий банковский день.
Почему маржа в холде, а не на балансе?
Пока перевозчик не перевёл нам наложенный платёж, денег за заказ у нас физически нет. Плюс в это время получатель ещё может вернуть товар: тогда маржа не начислится, а доставка спишется. Холд закрывает этот риск и нам, и вам.
Какая минимальная сумма выплаты?
Пятьсот гривен. Лимит в сутки — 5 000 ₴, больше — через менеджера. Комиссия на выплату — 1%, одинаковая для карты и счёта.
Кто платит за невыкуп?
Обратная доставка списывается с баланса дроппера по тарифу перевозчика. Если возврат случился из-за нашей ошибки — подайте обжалование с фото, списание отменим.
Товар и склад
Что такое % выкупа и зачем он мне?
Это доля отправлений товара, которые реально забрали из отделения. Товар с 94% приносит деньги, товар с 61% — возвраты и списание доставки. Мы показываем этот процент на каждой карточке.
Могу ли я поставить свою упаковку?
Да, для дропперов с более чем 100 заказами в месяц. Напишите менеджеру, согласуем вкладыш и скотч.
Заказы и доставка
Какая минимальная сумма заказа?
Для дропшипинга — 50 ₴, для оптовых заказов — 5 000 ₴.
Когда вы отправляете заказы?
В течение 1–3 дней после подтверждения, обычно в первый день. Заказы, подтверждённые до 16:00 в рабочие дни, идут сегодняшней отправкой.
Когда доставка бесплатна?
От 10 000 ₴ суммы заказа при полной предоплате, Новой Почтой и Укрпочтой. Не учитываются генераторы, торговые палатки и шатры, электроинструмент, товары Intex, Bestway и AquaDoctor и габаритные заказы. Объёмные заказы рассматриваем отдельно.
Можно ли забрать заказ самовывозом?
Да, со склада на ул. Базовая, 17 в Одессе, ежедневно с 9:00 до 16:00. Самовывоз доступен только для оптовых заказов и после подтверждения менеджером.
Где взять ТТН?
ТТН появляется в кабинете автоматически после комплектации, примерно через 2 часа. Статусы Новой Почты обновляются сами, вручную проверять не нужно.
Можно ли изменить отделение после отправки?
Пока посылка в пути — да: напишите менеджеру, мы оформим изменение у перевозчика. Услуга платная по тарифу Новой Почты.
Аккаунт
Нужен ли ФОП?
Нет. Можно работать на карту физлица — комиссия на выплату 1%, такая же, как на счёт. ФОП или ООО понадобится только тем, кому нужны закрывающие документы; для этого надо прислать сканы.
Сколько времени занимает верификация?
До 10 минут в рабочее время: подтверждение телефона кодом и проверка реквизитов. Каталог открывается сразу после регистрации, до верификации.