Повернення та обмін

Повернення товару належної якості

Повертаємо й обмінюємо товар належної якості протягом 14 днів після отримання — згідно із Законом «Про захист прав споживачів».

Товар має бути в оригінальній упаковці й у стані, в якому ви його отримали.

Товар не входить до категорії, яка не підлягає поверненню.

Є підтвердження купівлі товару в магазині.

Якщо повернення відбувається з вини продавця, вартість доставки покриваємо ми. В інших випадках доставку оплачує клієнт.

Повернення оформлюється тільки за реквізитами, які надасть менеджер.

Невикуп

Посилка зберігається у відділенні 7 днів, далі повертається на наш склад.

Зворотна доставка списується з балансу дропера за тарифом перевізника. Товар після приймання складом повертається в продаж.

Брак, пересорт і недокомплект

Прийшов не той артикул, немає частини комплекту або товар із дефектом — це наша помилка.

З балансу не списуємо нічого, дроп-ціна повертається, правильний товар відправляємо пріоритетно.

Перевіряйте посилку у відділенні

Обовʼязково перевіряйте стан товару в момент отримання. Якщо бачите пошкодження від транспортування — сфотографуйте його, відмовтеся від отримання, заповніть акт претензії на відділенні та повідомте нас.

Це дозволяє оцінити зафіксовані пошкодження й виконати замовлення повторно. Якщо посилку прийняли без перевірки, довести провину перевізника вже неможливо, і відповідальності за його роботу ми нести не можемо.

Як оформити

Кабінет → «Невикупи» → знайдіть замовлення за номером або ТТН.

Оберіть причину з довідника — від неї залежить, хто платить за доставку.

Прикріпіть фото: сам товар, упаковка, накладна перевізника.

Надішліть. Строк розгляду — до 3 робочих днів, рішення прийде у сповіщення.